Destek Yükümlülükleri

Destek Kanalları

• Müşteri paneli — destek talebi (ticket), öncelikli kanal
• E-posta: info@servercim.com
• Telefon: 0 (850) 303 31 32
• Canlı destek (mesai saatlerinde, müsaitlik durumuna göre)
• Muhasebe ve iade talepleri: panel üzerinden muhasebe departmanı seçimi

Asıl işlemler (iptal, paket değişikliği, ödeme bildirimi vb.) müşteri paneli üzerinden yapılmalıdır. E-posta ile gelen talepler bilgilendirme amaçlı kabul edilebilir; panel kaydı esas alınır.

Destek Kapsamı

Destek aşağıdaki konuları kapsar:

• Hizmet aktivasyonu, panel, FTP, e-posta ve DNS kullanımı
• Hosting ve sunucu altyapı arızaları, erişim sorunları
• Faturalandırma, ödeme bildirimi ve hesap işlemleri
• Alan adı süreçleri (kayıt, yenileme — prosedür bilgilendirmesi)
• Kaynak limiti, askıya alma ve politika uyarıları hakkında bilgi

Kapsam Dışı Konular

• Üçüncü taraf yazılım, tema veya eklenti kurulumu ve özelleştirmesi
• Özel uygulama geliştirme, kod düzeltme ve site tasarımı
• Müşteri kaynaklı içerik, telif ve hukuki uyuşmazlıklar (abuse süreci ayrıdır)
• Ücretsiz site taşıma garantisi — iyi niyetle yapılır, süre/başarı garanti edilmez

Yanıt Süreleri

SLA (Service Level Agreement) paketi satın alan müşteriler için yanıt ve çözüm süreleri paket tanımında garanti altındadır.

SLA kapsamı dışındaki müşterilerde hedef yanıt süreleri mevcut iş yükü, öncelik ve talebin teknik karmaşıklığına göre uygulanır; kesin süre taahhüdü verilmez.

Acil güvenlik olayları (saldırı, kötüye kullanım) önceliklendirilir.

Müşteri Yükümlülükleri

• Güncel iletişim bilgisi ve doğru hesap verileri
• Talebe ilişkin hizmet ID, alan adı, hata mesajı ve ekran görüntüsü
• Gerekli durumlarda panel erişim bilgisi veya yetkilendirme
• Hizmet Sözleşmesi ve Kabul Edilebilir Kullanım kurallarına uyum

Servercim yetkililerine argo, hakaret veya tehdit yönelten müşterilerin destek hizmeti kısıtlanabilir veya hesap askıya alınabilir.

Teslimat ve Manuel Kurulum

Kredi kartı ile yapılan ödemeler genellikle anında aktifleşir.

Manuel kurulum gerektiren sunucu, kontrol paneli, IP tahsisi veya alan adı evrak süreçlerinde mesai saatlerinde teknik ekibimiz sizinle iletişime geçer.

Banka havalesinde ödeme bildirimi yapılmaması halinde teslimat gecikmesinden Servercim sorumlu değildir. Havale açıklamasına sipariş numarası yazılması önerilir.