Ölçülebilir yanıt süresi
Destek bileti için maksimum ilk yanıt süresi pakette tanımlıdır.
Aylık abonelik modeliyle sunucu yönetim ve destek kapsamı genişletilir. Destek bileti yanıt süreleri paket bazında garanti altına alınır; kapsam dışı işler ayrı faturalandırılır.
Kademeli kapsam
Panel, güvenlik ve optimizasyon adımları üst paketlerde açılır.
Ticket takibi
Tüm talepler destek paneli üzerinden izlenir.
Uzman mühendis
SLA 3 ve 4 paketlerinde genişletilmiş müdahale kapsamı.
Öne çıkan avantajlar
Ölçülebilir yanıt süresi
Destek bileti için maksimum ilk yanıt süresi pakette tanımlıdır.
Kademeli kapsam
Panel, güvenlik ve optimizasyon adımları üst paketlerde açılır.
Ticket takibi
Tüm talepler destek paneli üzerinden izlenir.
Uzman mühendis
SLA 3 ve 4 paketlerinde genişletilmiş müdahale kapsamı.
SLA paket karşılaştırması
Dört kademeli SLA; dahil olan hizmetler ve destek bileti yanıt süreleri aşağıda özetlenmiştir.
SLA 1
Aylık₺0 + KDV
- Kurulum Hizmeti
- Sunucu Taşıma Desteği
- Yeniden Kurulum
- Şifre Sıfırlama
- İşletim Sistemi Güncelleme
- Servis Kontrolü
- PING ile Sunucu İzleme
- Kontrol Panel Desteği
- Kontrol Panel Yeniden Kurulum
- Paket Kurulum Desteği
- Servis Optimizasyonu
- Zararlı Yazılım Taraması
- Saldırı Tespiti
- Yazılımsal Firewall
- E-Posta Problemleri
- Spam / Anti-Spam Desteği
- Sistem Kaynak ve Log Takibi
- Periyodik Güncelleme
Destek bileti yanıt süresi — en geç 24 saat
SEPETE EKLESLA 2
Aylık₺565 + KDV
- Kurulum Hizmeti
- Sunucu Taşıma Desteği
- Yeniden Kurulum1 Adet Yeniden Kurulum
- Şifre Sıfırlama
- İşletim Sistemi Güncelleme
- Servis Kontrolü
- PING ile Sunucu İzleme
- Kontrol Panel Desteği
- Kontrol Panel Yeniden Kurulum
- Paket Kurulum Desteği
- Servis Optimizasyonu
- Zararlı Yazılım Taraması
- Saldırı Tespiti
- Yazılımsal Firewall
- E-Posta Problemleri
- Spam / Anti-Spam Desteği
- Sistem Kaynak ve Log Takibi
- Periyodik Güncelleme
Destek bileti yanıt süresi — en geç 12 saat
SEPETE EKLESLA 3
Aylık₺1.125 + KDV
- Kurulum Hizmeti
- Sunucu Taşıma Desteği
- Yeniden Kurulum1 Adet Yeniden Kurulum
- Şifre Sıfırlama
- İşletim Sistemi Güncelleme
- Servis Kontrolü
- PING ile Sunucu İzleme
- Kontrol Panel Desteği
- Kontrol Panel Yeniden Kurulum
- Paket Kurulum Desteği
- Servis OptimizasyonuStandart Servis Optimizasyonu
- Zararlı Yazılım Taraması
- Saldırı Tespiti
- Yazılımsal Firewall
- E-Posta Problemleri
- Spam / Anti-Spam Desteği
- Sistem Kaynak ve Log Takibi
- Periyodik Güncelleme
Destek bileti yanıt süresi — en geç 4 saat
SEPETE EKLESLA 4
Aylık₺2.100 + KDV
- Kurulum Hizmeti
- Sunucu Taşıma Desteği
- Yeniden Kurulum2 Adet Yeniden Kurulum
- Şifre Sıfırlama
- İşletim Sistemi Güncelleme
- Servis Kontrolü
- PING ile Sunucu İzleme
- Kontrol Panel Desteği
- Kontrol Panel Yeniden Kurulum
- Paket Kurulum Desteği
- Servis OptimizasyonuStandart Servis Optimizasyonu
- Zararlı Yazılım Taraması
- Saldırı Tespiti
- Yazılımsal Firewall
- E-Posta Problemleri
- Spam / Anti-Spam Desteği
- Sistem Kaynak ve Log Takibi
- Periyodik Güncelleme
Destek bileti yanıt süresi — en geç 1 saat
SEPETE EKLE- Fiyatlar aylıktır; KDV hariç gösterilir.
- SLA 1 ücretsiz başlangıç paketidir; temel kurulum desteği içerir.
- Yeniden kurulum adetleri paket tanımında belirtilmiştir.
SLA Hizmeti SSS
SLA 1 gerçekten ücretsiz mi?
Evet; temel kurulum ve taşıma desteği içerir. Üst kapsamlar ücretli aylık paketlerdir.
Yanıt süresi nasıl ölçülür?
Destek bileti açıldığı andan ilk mühendis yanıtına kadar geçen süre esas alınır. Detay: SLA Politikası.
Paket yükseltme yapılabilir mi?
Evet. Dönem içinde üst SLA paketine geçiş yapılabilir; fark orantılı faturalandırılır.
SLA ile uptime garantisi aynı mı?
Hayır. SLA paketleri öncelikli destek ve yönetim kapsamıdır; ağ uptime taahhütleri SLA Politikası metninde ayrı tanımlanır.
Hangi sunucularda geçerli?
Servercim VDS/dedicated ve harici sunucularda; paylaşımlı hosting standart destek kapsamında değerlendirilir.
E-posta sorunları hangi pakette?
Posta yapılandırması ve spam sorunları SLA 4 paketinde tam kapsamdadır; alt paketlerde sınırlıdır.
Yeniden kurulum limiti nedir?
SLA 2'de 1, SLA 4'te 2 adet OS yeniden kurulum; fazlası ek ücretlendirilir.
İptal ve iade?
SLA yönetim paketleri iade dışı veya kullanılan süreye göre değerlendirilir; İade Politikası geçerlidir.
Mesai dışı destek?
SLA 3 ve 4 paketlerinde genişletilmiş müdahale; kritik ticket'lar önceliklendirilir.
Sözleşme metni nerede?
Kurumsal → SLA Politikası sayfasında yasal taahhütler; bu sayfa ürün ve paket karşılaştırması içindir.
